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区营商局推行“窗口无否决权”服务为稳增长提供不竭动力
更新日期:2020-09-05 信息来源: 游览:97 次

。区营商局实施“政务服务窗口无否决权”的改革新举措,着力解决“事难办”问题,为稳增长提供不竭动力。

“窗口无否决权”是指大厅各服务窗口,任何人在受理任何询问、申请时,遇到以下情况时,不得向申请人说“不行”,此项制度是对“一次性告知”“否定报备制”“首问责任制”等制度的完善和提升,着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”问题,致力于为企业与群众办事提供公平公正的政务环境。

各政务服务窗口不得行使否决权。窗口一线工作人员要真正站在服务对象的立场,对申请人提出的需求诉求,特别是涉及非标准化的申请事项,必须及时研究新情况、回应新要求、解决新问题,不得随意行使否决权。“只说‘行’不说‘不行’”“只说‘在哪办、怎么办’、不说 ‘办不了、不能办’”,“只设路标、不设路障”。对于确不符合办理条件的申请,也要作出有理有据、合情合理的解释,必要时由股室负责人直接出面向申请人作出答复解释。

对不属于窗口受理范围的,窗口工作人员要为申请人“指好路”,不能说“不知道”“不清楚”;对于不符合法律法规规定的申请条件的,窗口人员要对申请人一次性告知清楚理由依据;对缺少的申请材料,要给申请人列出清单,填写表格要有表样,杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。

对暂属于模糊地带或空白领域的申请,各部门业务股室窗口要建立台账,建立快速便捷的内部协调机制,必要时提请本部门研究或与相关部门沟通,并答复申请人。

(崔海娟 康晓娟 李扬)

(责任编辑:许源)

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